Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: septiembre de 2026
En Vitalidad FX respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal proporcionada al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o comunicarse con nosotros.
1. Información que recopilamos
Para gestionar correctamente las compras y prestar nuestros servicios, podemos recopilar información como:
Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección y ciudad de entrega.
Información relacionada con los pedidos realizados.
Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
Información técnica básica relacionada con la navegación por nuestro sitio web, como cookies, dirección IP, dispositivo utilizado y actividad dentro de la tienda.
Recopilamos únicamente la información necesaria para operar nuestra tienda, gestionar pedidos, brindar atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
2. Finalidad del tratamiento de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
Procesar y gestionar pedidos.
Coordinar despachos y entregas.
Confirmar información relacionada con una compra.
Brindar soporte y atención al cliente.
Gestionar cambios, garantías o solicitudes relacionadas con pedidos.
Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda online.
Realizar análisis y mediciones sobre el funcionamiento del sitio.
Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Vitalidad FX no utiliza los datos personales para finalidades diferentes a las informadas o autorizadas, salvo cuando exista una obligación legal.
3. Compras y procesamiento de pagos
Vitalidad FX es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos.
Cuando el cliente selecciona un método de pago electrónico, la transacción puede ser procesada mediante proveedores externos de pago habilitados en nuestra tienda.
Estos proveedores pueden recopilar o procesar determinada información necesaria para completar la transacción de acuerdo con sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.
Vitalidad FX no presta servicios financieros, bancarios ni crediticios directamente.
También podemos ofrecer modalidades como pago contra entrega cuando estén disponibles para determinado pedido o ubicación.
4. Shopify
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify.
Por esta razón, determinada información necesaria para operar el sitio, gestionar pedidos, brindar seguridad y prestar las funcionalidades de comercio electrónico puede ser procesada por Shopify de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
5. Servicios y proveedores externos
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores especializados en áreas como:
Procesamiento de pagos.
Transporte y entrega de pedidos.
Atención al cliente.
Analítica y medición.
Publicidad y marketing.
Prevención de fraude.
Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Estos terceros podrán recibir únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y tratarán dicha información conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como para recordar preferencias, medir el desempeño del sitio, analizar la navegación y evaluar nuestras campañas publicitarias.
Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por plataformas externas de analítica, publicidad o comercio electrónico.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos el consentimiento correspondiente para el uso de cookies no esenciales.
Los usuarios pueden administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en nuestro sitio.
7. Publicidad y medición
Vitalidad FX puede utilizar herramientas de publicidad y medición proporcionadas por plataformas como Meta y otros proveedores tecnológicos.
Estas herramientas pueden ayudarnos a conocer el rendimiento de nuestras campañas, medir acciones realizadas dentro del sitio y mostrar publicidad relevante.
El tratamiento de información realizado directamente por estas plataformas se encuentra sujeto también a sus respectivas políticas de privacidad.
8. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas y tecnológicas orientadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación de la información
Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar la relación comercial, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, contables o administrativas y resolver posibles reclamaciones.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada.
10. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, los titulares podrán, según corresponda:
Conocer y acceder a sus datos personales.
Solicitar la actualización o rectificación de información incorrecta o incompleta.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. Autorización para el tratamiento
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de nuestra tienda, formularios, proceso de compra o canales de atención, el usuario autoriza su tratamiento para las finalidades informadas en esta política, cuando dicha autorización sea requerida por la legislación aplicable.
El usuario podrá ejercer sus derechos sobre la información suministrada mediante nuestros canales de contacto.
12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionalmente a recopilar información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Vitalidad FX podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes, correcciones, actualizaciones o eliminación de información personal, puedes comunicarte con Vitalidad FX a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
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